一隻審計員

這一兩周因為需要與客戶溝通，需要跟客戶索取大量的資料、傳票、憑證

以及發現奇怪的地方，可能需要跟客戶詢問

為了能順利完成不管是核閱、內控、查核，跟客戶打交道的能力真的是非常重要的~

我們做審計的，最常碰到的就是客戶的總帳會計、或各科目的負責會計、

有時候還會碰到負責薪資的人資(做薪資測試時)。

雖然我們是要去查帳，但是不能讓客戶的會計人員覺得我們是要去雞蛋裡挑骨頭，

不要讓他們覺得我們是要去找麻煩的~跟客戶打好關係可以讓我們的工作事半功倍唷

以下有幾個我個人感觸比較深的地方~

關於問客戶問題

其實大多數我們想要詢問客戶的問題都可以在客戶的明細帳裡找到端倪

即使無法知道確切，但事先看過明細帳/或客戶的其他資料再去詢問客戶，

會讓客戶覺得我們是有事先準備過的，他們也會比較願意回答唷

其實客戶平常也有很多自己的工作要做，如果我們問一些自己就能看出來的問題，也會增加客戶的工作量

個人比較推薦的提問方式：

(X) 本期薪資費用較去年同期大幅增加的原因？

(O) 本期薪資費用較去年同期增加很多，我看明細帳上今年有估列一筆獎金，想確認是否是因為估列獎金造成今年薪資費用大幅增加？

-> 看過明細帳後，可以先提出一點自己的退測/看法，跟客戶確認，即使你的推測不是真正造成差異的主要原因，

客戶會覺得你真的有仔細看他們家的帳，有思考過才去問問題的，他們會更願意回答你

另外，每家客戶會有自己帳務處理可能比較特別的部分，在去詢問客戶之前可以先問問看二年級、組長看看，

因為如果是客戶比較特別的部分，之前查過的同事就會知道了，如果再去詢問客戶，客戶可能會覺得怎麼每年都問一樣的問題~

利用客戶減輕自己的工作量

有些客戶在提供明細帳的時候可能會是記事本的格式

但我們作業通常會需要整理成excle的形式，

在切明細帳的時候其實很花時間，

我們可以先詢問過senior是否可以請客戶幫我們切成excel的格式，

如果組長覺得OK，那我們就請客戶幫我們整理成我們需要的格式，這樣會省下很多時間唷

(但切明細帳是審計員的必備能力唷~因為總是會遇到這麼幾家不願意幫我們切明細帳的客戶啊)

學會CC組長/客戶主管

基本上寄給客戶的每一封e-mail都要cc你的組長，

讓他可以隨時掌握狀況，真的發生一些情況的時候，他也能迅速了解情況

有時候我們跟客戶會計人員要資料，有些人會一直拖拖拖，影響我們的進度

這個時候我們就可以在寄e-mail給客戶的同時cc他的主管，

因為客戶通常比較不怕我們~比較怕他們的主管~哈哈哈

(不過在做之前也要先詢問過組長唷)

而且在寄e-mail的同時，可以壓好Deadline

EX) 惠請提供xxx資料，並協助於x月x日下班前提供

保持心態的平和

最後就是一定要保持心態的平和啦

遇到好的客戶/很配合的客戶是我們的幸運~

大多數的客戶都比較調皮(? 會拖 有時候也會不配合

他不是針對你喔~所以不要情緒受到影響~多數的客戶都是這樣的XDD

以上